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岗位职责： 1、接受并记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。 2、为客户提供准确、完整的信息和解决方案，确保问题得到妥善处理。协助客户完成购买流程，包括订单处理、支付指引等。 3、与团队成员共享客户信息与反馈，推动流程改善和服务提升。 4、跟进客户订单状态，及时处理物流、退换货等问题。 岗位要求： 1、具备优秀的语言表达能力和沟通技巧，能够清晰、耐心地与客户交流。熟悉消费者心理，能够洞察客户的需求和情绪。 3、熟悉公司产品和服务，能够准确解释产品特性和优点。熟练使用办公软件和客服系统，打字速度每分钟50字以上。 3、具备应变能力和情绪调节能力，能够在压力下保持冷静和专业，具有积极进取的心态，能够承受挫折和打击。
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